تحدث ظاهرة الماء الأبيض في الأماكن المتواجدة بالقرب من محطات ضخ المياه وذلك بسبب الضغط العالي الدي تولده هذه الاخيرة.
ويستحب دائما إذا لوحظت هذ ه الظاهرة ترك الماء قليلا حتى يعود اللون الشفاف، ونؤكد تماما بأن هذا اللون ليس إلا فقاعات هواء سرعان ما تتحرر ويتحول الماء من أبيض إلى شفاف عادي.
وتؤكد الوكالة إلى أن الماء الموزع من طرفها بمدينة القنيطرة يخضع لجميع التحاليل المخبرية المنصوص عليها في المعيار المغربي رقم NM03.7.001 المتعلق بجودة الماء المخصص للاستعمال الغذائي، ويحدد هذا المعيار الحد الأقصى الذي لا يجب تجاوزه بالنسبة للمعايير الميكروبيولوجية و الفيزيوكيميائية.
ويتم تحليل هذه العينات يوميا عند الدخول والخروج من خزانات الماء الشروب، وكذا عبر مجموعة من النقط موزعة على مجموع المجال الترابي التابع للوكالة. وتظهر هذه التحليلات متوسطا لنسبة مطابقة يبلغ 100%. ويمكن بالتالي استهلاك ماء الصنبور بكل أمان.
كما تشدد الوكالة على أن الماء الموزع من طرفها بمدينة القنيطرة يخضع إلى مراقبة دائمة من طرف عدة متدخلين حسب ما حدده مرسوم 26 يوليوز 2006 المتعلق بمياه الشرب الذي حدد مهام كل من المنتجين والموزعين وكذلك السلطات:
· مختبر المكتب الوطني للماء الصالح للشرب على مستوى نقاط الإنتاج والتسليم بصفته المنتج الوطني؛
· مختبر الوكالة مدعم بمختبر خارجي معتمد لتأكيد نتائج التحاليل التي تقوم بها. وتجرى هده التحاليل على مستوى نقاط الانتاج ومداخل أنظمة التوزيع وداخل شبكات التوزيع بصفته منتج وموزع؛
· ومصالح وزارة الصحة في إطار الرقابة الصحية.
وتجدر الإشارة بأن الوكالة تقوم بشكل منتظم بإرسال تقارير حول جودة الماء الموزع في مناطق عملها إلى الجهات المعنية. ويعد ذلك جزءًا من التزام الوكالة بالشفافية والمسؤولية اتجاه المجتمع. وتهدف هذه التقارير إلى توفير معلومات محدثة وشاملة حول جودة الماء، وتتضمن نتائج التحاليل والفحوصات المجراة.
كما تم تحسين خدمات الوكالة لزبائنها من خلال توفير مجموعة من قنوات التواصل لتلقي شكاياتهم. وتتضمن هذه القنوات:
1. البوابة الإلكترونية للوكالة: حيث يمكن للزبائن تقديم شكاياتهم عبر الموقع الإلكتروني الخاص بالوكالة، وذلك لتسهيل وتسريع عملية تلقي الشكايات.
2. الفيسبوك: الوكالة تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي ومنها فيسبوك للتفاعل مع زبنائها واستقبال شكاياتهم واستفساراتهم عبر هذه القناة الشهيرة.
3. مركز العلاقات مع الزبناء التابع للوكالة: يوفر للزبائن خطوط هاتف مخصصة لتلقي المكالمات والشكايات والاستفسارات، مما يساعد على التواصل المباشر مع ممثلي الوكالة.
4. رسائل خطية أو إلكترونية أو الحضور إلى الملحقات التجارية: يمكن للزبائن تقديم شكايات خطية عبر البريد العادي أو البريد الإلكتروني أو حتى عن طريق الحضور شخصيًا إلى المراكز التجارية التابعة للوكالة.
وبالإضافة إلى ذلك، هناك إجراءات محددة لتعامل الوكالة مع الشكايات المتعلقة بجودة المياه. حيث يتم تفعيل مسطرة خاصة تشمل الخطوات التالية:
1. جمع عينات المياه: يقوم فريق مختص من الوكالة بجمع عينات من المياه المستخدمة في المناطق المعنية بالشكاية.
2. إجراء التحاليل المخبرية: يتم تحليل العينات المأخوذة في مختبر الوكالة للتحقق من جودة المياه والتأكد من توافقها مع المعايير المطلوبة.
3. إبلاغ صاحب الشكاية: في النهاية، يتم إبلاغ صاحب الشكاية بنتائج التحاليل والإجراءات المتخذة.
وفي هذه المناسبة، تدعو الوكالة جميع زبنائها للاستفادة من جميع قنوات التواصل المتاحة لديها من أجل الحصول على إجابات رسمية وتسهيل عملية التواصل وتلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم بشكل أفضل.
