التزاما منها باستراتيجية توجيه الزبناء وضمان رضاهم على الخدمات التي تقدمها لهم، حرصت الوكالة المستقلة الجماعية لتوزيع الماء والكهرباء والتطهير السائل بإقليم القنيطرة منذ حصولها سنة 2020 على شهادة الجودة 9001 ISO إصدار سنة 2015، على تفعيل سياسة التحسين المستمر للخدمات المقدمة للمرتفقين. كما سهرت على احترام معايير نظام الجودة ISO 9001 من أجل الحفاظ على هذه الشهادة التي تعتبر إقرارا بإيفاء خدمات الوكالة لمتطلبات الجودة.
ومن بين الأعمال التي تم القيام بها للحفاظ على هاته الشهادة:
- التتبع الشهري لمؤشرات الأداء للخدمات.
- التدقيق الداخلي والخارجي للإجراءات.
- مراجعة شاملة لكافة أنشطة الوكالة لتحسينها.
- القيام بدراسة استقصائية لقياس رضا الزبناء والأخذ بعين الاعتبار ملاحظاتهم.
